COLABORACIÓN

Por Antonio Corcino

La sonrisa, esa expresión universal de alegría y satisfacción, es un componente esencial en la industria turística. Voltaire, con su «sonrisa irónica», nos recuerda que la sonrisa puede ser un delicado equilibrio entre la autenticidad y las presiones del entorno laboral. En el contexto de la República Dominicana, los valores de la ergonomía surgen como forma crucial para preservar esa autenticidad y equilibrio.

Como nación receptiva de turismo, es decir, somos parte del flujo turístico internacional, lo que significa que estamos compelidos a guardar compromisos, asumir acuerdos, procesos y prácticas de orden internacional. Como país respetuoso de los acuerdos, incluyendo los laborales, nos corresponde crear un ambiente adecuado para que el trabajo se desarrolle en determinadas condiciones. En ese contexto, toma relevancia la ergonomía en el turismo dominicano.

Regularmente, las condiciones donde se desarrolla el trabajo turístico dominicano generan presión al estado emocional del trabajador del sector turístico, poniendo en riesgo uno de los principales atractivos de lo dominicano, el encanto y su generosa sonrisa podría estar amenazada por una actitud similar a la sonrisa de Voltaire. Esta analogía con la ‘sonrisa de Voltaire’ se refiere a una actitud irónica, escéptica o burlona, como mostraba este filósofo francés.

Ahora bien, ¿Hasta qué punto lo divertido, la calidez, la hospitalidad, la amabilidad y la sonrisa de un empleado de esta industria podrían ser verdaderamente las que prevalezcan en los rostros de los empleados al recibir a un visitante en el aeropuerto, la recepción o en un restaurante de cualquier resort? Este componente fundamental del producto turístico dominicano podría estar en peligro debido a la tensión propia de esta actividad y las condiciones del trabajo al que está sometido.

Son conocidos los efectos del factor humano en el tránsito terrestre vehicular, como en este transporte, como cuando un conductor turístico es sometido a jornada laboral irregular y como el agotamiento se manifiesta en trágicos resultados, en cambio, en el ámbito de otros transportes como en las operaciones aéreas por seguridad y eficiencia se auxilia de otras herramientas como la ergonomía.

En esa circunstancia, los principios y fundamentos de la ergonomía podrían ser un medio para buscar mejorar las condiciones del trabajo, aportar formas para diseñar lugares, herramientas y productos adaptados a las características físicas y psicológicas de los trabajadores.

En el contorno de la industria turística, la sonrisa y el estado de ánimo de los trabajadores son aspectos fundamentales que influyen directamente en la experiencia del cliente.

El artículo 8 de la Constitución Dominicana, la Ley 16-92, el Decreto 522-06, la 87-01 y otras disposiciones legales vigentes en el país establecen los derechos y deberes de los trabajadores. Como país que se proyecta como un Estado Social y Democrático de Derecho, está llamado a fomentar buen ambiente en el ámbito del entorno del trabajo.

En cambio, la sostenibilidad en el turismo dominicano va más allá de las prácticas medioambientales; se relaciona con las acciones y decisiones que promueven derechos, especialmente de los más vulnerables, como las comunidades locales y los trabajadores turísticos. Aquí es donde entra en juego el Ministerio del Trabajo, una entidad clave para mejorar las condiciones laborales en el sector.

Los empleos generados por la industria turística merecen atención, pues el compromiso internacional del país implica velar por buenas prácticas laborales. La implementación de elementos ergonómicos en la actividad turística podría fortalecer no solo a esta industria nacional, sino también la calidad de vida de los trabajadores.

Al tomar en cuenta aspectos más amplios, como las jornadas laborales, el salario, las relaciones laborales, la carga de trabajo, entre otros. Entonces, ¿Cuál es el grado de satisfacción del trabajador hotelero en este momento? Canalizar ambiente del trabajo propicio cada vez se hace necesario para el caso del trabajador turístico.

Si tomamos, por ejemplo, la situación laboral de quienes trabajan en los centros de operaciones de las empresas turísticas, independientemente de la naturaleza de 24 horas de la actividad turística, como industria que busca la satisfacción de las necesidades humanas, la salud emocional y física de los individuos, tanto de clientes como de quienes laboran, hay que convenir que operan en un ambiente poco adecuado.

El personal que trabaja en estos departamentos también requiere poder lidiar con el tipo y la forma como están ubicados los mobiliarios, las herramientas, la interfaz de los usuarios, disposición de espacios, y otros elementos que impactan directamente en la interacción humano-trabajo, su rendimiento. De igual manera, las condiciones de trabajo donde tiene que ejercer su deber. ¿Cómo factores como las relaciones con las políticas laborales, sindicales, horarios laborales, salarios, beneficios, y aspectos relacionados con la seguridad y salud ocupacional podrían influir en el estado de ánimo de un empleado de un resort, sobre todo aquellos que están directamente al visitante?

En ese contexto, la ergonomía podría ser un recurso para mejorar las condiciones de trabajo en el turismo dominicano.

Elementos como la carga de trabajo, las condiciones laborales y las relaciones con los clientes pueden impactar la satisfacción y el bienestar de los trabajadores. Es aquí donde la ergonomía puede intervenir, diseñar entornos y tareas que minimicen el estrés y la fatiga.

La prevención de este tipo de peligros es crucial en la industria turística. La aplicación de fundamentos de la ergonomía en el turismo no solo podría mejorar la experiencia de los visitantes, sino también contribuir al bienestar de los trabajadores.

De modo que la sonrisa es un sinónimo de alegría, de una expresión del estado de ánimo de los seres humanos. En ese sentido, la sonrisa y el estado de ánimo del trabajador turístico son aspectos cruciales en la industria, ya que pueden contribuir directamente en la experiencia del cliente.

De igual manera, según la Constitución y las leyes dominicanas, es facultad del Ministerio del Trabajo velar por buenas prácticas en el ámbito del trabajo, como promotor de derechos, asegurar y mejorar las condiciones del ambiente del trabajo.

Afianzar la industria turística mediante la implantación de principios y fundamentos de la ergonomía constituye una apuesta para el fortalecimiento de esta industria nacional, consolidando su posición como un destino turístico de calidad, sostenible y centrado en las personas.