Santo Domingo, R.D. – La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) informó que durante el primer semestre de 2024 aumentó en un 84% la cantidad de respuestas a los reclamos presentados por los usuarios del servicio eléctrico, en comparación con el mismo período del año anterior.
El organismo, que dirige Edward Bautista, destacó que este incremento es resultado de las acciones implementadas para garantizar mayor eficiencia en la gestión de quejas, así como del fortalecimiento de los canales de atención a los consumidores, tanto de manera presencial como virtual.
Bautista explicó que, al recibir una reclamación, PROTECOM la evalúa y canaliza ante la distribuidora correspondiente, lo que permite dar seguimiento a los casos hasta obtener una respuesta definitiva en beneficio del cliente.
“Cada reclamación presentada por un usuario genera un proceso de investigación y, de ser necesario, la emisión de una orden para la distribuidora, la cual debe corregir irregularidades o responder ante las situaciones denunciadas. Esto garantiza que los consumidores reciban un trato justo y transparente”, indicó el funcionario.
Asimismo, PROTECOM ha fortalecido su sistema de gestión, incluyendo la habilitación de plataformas digitales y la posibilidad de que los ciudadanos puedan dar seguimiento en línea a sus reclamaciones, lo que ha agilizado la atención y reducido los tiempos de espera.
El organismo destacó que estas mejoras no solo permiten brindar respuestas más rápidas, sino que también incrementan la confianza de los usuarios en la institución.
Finalmente, PROTECOM reiteró su compromiso de continuar implementando políticas de protección y defensa de los derechos de los consumidores, con el objetivo de garantizar un servicio eléctrico más justo, eficiente y confiable en todo el país.
